Politique de remboursement

Nous avons rédigé nos politiques dans un langage simple afin de les rendre plus faciles à comprendre, tout en expliquant clairement les droits et les responsabilités de nos clients et de Chef Supplies. Si vous avez des questions, écrivez-nous simplement à help@chefsupplies.ca ou appelez-nous au 1-888-976-6609. Vous pouvez également nous écrire par la poste au 850 Division Road, Windsor, ON, N8W 0A3.

Vous souhaitez retourner votre commande?

Écrivez-nous simplement à help@chefsupplies.ca en indiquant votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour. Nous vous répondrons par courriel avec les instructions de retour. Avant de demander un retour, veuillez consulter les conditions ci-dessous afin de vérifier que votre commande est admissible.

Politique de retour de 30 jours

Les produits vendus par Chef Supplies peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la date de votre achat en magasin ou la date de livraison de votre commande en ligne.

Conditions d’admissibilité au retour

Les produits non ouverts dont les scellés d’usine sont intacts sont admissibles à un remboursement intégral ou à un échange dans un délai de 30 jours.

Les produits ouverts qui n’ont été ni utilisés ni assemblés, qui ne présentent aucun dommage et qui comprennent tous les emballages d’origine, les manuels, les accessoires, les matériaux de protection et les emballages d’usine sont admissibles à un échange ou à un crédit en magasin dans un délai de 30 jours.

Les produits ouverts qui sont défectueux, endommagés ou auxquels il manque des pièces sont admissibles à un échange ou à un crédit en magasin dans un délai de 30 jours, sous réserve d’une évaluation par nos spécialistes des retours afin de déterminer s’ils ont fait l’objet d’une mauvaise utilisation ou d’un usage abusif par le client.

Les produits ouverts qui ont été utilisés ne sont pas admissibles au retour afin de respecter les normes de santé et de sécurité pour nos clients.

Les retours doivent être autorisés par Chef Supplies, et les produits doivent être retournés à Chef Supplies dans les 15 jours suivant cette autorisation.

Inspection des retours

Toute marchandise retournée fait l’objet d’une inspection à sa réception. Chef Supplies se réserve le droit de refuser un retour ou d’ajuster le montant du remboursement si le produit est jugé utilisé, endommagé, incomplet, mal emballé ou autrement inadmissible selon la présente politique de retour.

Crédit en magasin

Une fois qu’un retour a été traité et qu’un crédit en magasin a été émis, notre système ne permet en aucun cas de modifier le mode de remboursement. Un crédit en magasin ne peut être ni annulé ni modifié. Nous ne pouvons pas effectuer rétroactivement un remboursement sur une carte de crédit ou par un autre mode de paiement une fois qu’un crédit en magasin a été émis.

Articles commerciaux

Les articles commerciaux, les fournitures de restauration, les équipements de réfrigération, les appareils et les articles lourds de plus de 50 lb sont assujettis à des frais de remise en stock d’au moins 25 %. Les frais réels de remise en stock du fabricant peuvent dépasser 25 % et seront facturés au client, le cas échéant. Certains fabricants n’acceptent aucun retour une fois la commande passée. Lorsque les politiques du fabricant sont plus restrictives que la présente politique de retour, la politique du fabricant s’applique.

Les produits commerciaux doivent être non ouverts et inutilisés. Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Avant d’acheter un produit commercial, nous vous invitons à communiquer avec nous si vous avez besoin de précisions. Nous serons heureux de vous confirmer toute politique du fabricant pouvant avoir préséance sur nos politiques avant votre achat.

Produit endommagé

Si votre produit a été endommagé pendant le transport, veuillez nous en informer dès la réception de la marchandise et nous vous ferons parvenir un produit de remplacement neuf. Veuillez noter que, pour certains produits commerciaux endommagés pendant le transport, un technicien peut remplacer les pièces endommagées plutôt que le produit au complet. Chef Supplies ou le fabricant peut, à sa discrétion, réparer le produit, remplacer les composants endommagés ou proposer une autre solution appropriée.

Mode de paiement initial

Les remboursements seront effectués uniquement selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Délai de traitement des retours

Le traitement des remboursements commence dans les 10 jours ouvrables suivant l’inspection.

Machines à espresso et cafetières

Les machines à espresso et les cafetières de plus de 750 $, notamment celles des marques Delonghi, Jura, KitchenAid, Philips, Smeg et Rocket, ne sont pas admissibles au retour une fois leur emballage ouvert. Compte tenu de la valeur de ces articles, si le produit présente un dysfonctionnement ou est endommagé, le fabricant peut choisir de le remettre à neuf en réparant la pièce défectueuse. Le produit sera réexpédié au client sans frais supplémentaires.

Articles sur commande spéciale

Les articles sur commande spéciale ne sont pas admissibles au retour.

Marques esthétiques

Il arrive que l’emballage d’un produit présente de légères marques esthétiques qui n’affectent pas le fonctionnement du produit. Dans ce cas, les demandes de retour seront évaluées individuellement, à la discrétion de Chef Supplies.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si vous devez retourner un produit que nous vous avons envoyé par erreur.

Expédiez tous les retours en port payé et avec une assurance

Aucun retour en port dû ou contre remboursement ne sera accepté. Expédiez tous les retours en port payé et assurez-les à la valeur actuelle du produit. Chef Supplies n’est pas responsable des marchandises endommagées ou perdues pendant leur transport de retour vers Chef Supplies.

Produits à boîte ouverte

Tous les produits de la section « Boîte ouverte » sont vendus en vente finale et ne peuvent pas être retournés.